🛠️ Solución de problemas de acceso

 

Si tienes inconvenientes para ingresar a tu cuenta o sistema, sigue estos pasos para resolverlos:

1. Verifica tus credenciales

• Asegúrate de escribir correctamente tu usuario y contraseña.

• Revisa si el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) está activado.

• Si usas un correo electrónico, confirma que sea el registrado en el sistema.

2. Restablece tu contraseña

• Haz clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.

• Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para encontrar el correo de restablecimiento.

• Crea una nueva contraseña segura que combine letras, números y símbolos.

3. Revisa tu conexión y dispositivo

• Comprueba que tengas internet estable.

• Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo.

• Borra caché y cookies si el error persiste.

4. Verifica permisos y accesos

• Si tu cuenta fue creada recientemente, confirma que tu administrador activó tu acceso.

• En algunos casos, el acceso puede estar restringido por roles o permisos.

5. Contacta al área de soporte

Si después de los pasos anteriores sigues sin poder ingresar:

• Envía un ticket a Soporte TI o a tu administrador de sistema.

• Incluye la siguiente información para agilizar la solución:

  • Usuario o correo electrónico

  • Mensaje de error que aparece en pantalla

  • Captura de pantalla (si es posible)

  • Fecha y hora en que ocurrió el problema